【传统】满足客户需求 颠覆传统逻辑

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    满足客户需求 颠覆传统逻辑

在小编曾经从事一年多移动客服的过程中，业绩考核最重视的莫过于客户对通话后的满意度评价。一旦在过程中出现一个差评，就必须用10个好评去弥补，要不然整天通话记录都会被这一个差评而受到影响。而哈佛商业杂志也做过调查，不满意的客户会给企业带来高成本。如果失去的客户中有68%不满意，那么他背后就会告诉8-16人，所以说不满意的客户要争取10个新客户弥补损失。由此看来，在维护好现有客户的情况下，对于不能跟上公司步伐被淘汰的客户同样要做好安抚解释工作，以免造成不可收拾的局面。近期，全国各地的“壹號会”专卖店拔地而起，部分起步早的专卖店甚至举行了隆重的开业庆典及促销活动。其中在专卖店建设及开业的过程中，作为服务者身份的我们在为经销商带来利润的同时，不忘满足客户需求。特别在后续的跟进过程中不难发现，业务员、设计师、策划都得到了经销商的一致好评，这将为壹號大理石瓷砖后期招商带来双得益彰的效果。因为这不仅是对壹號的肯定，更是推动企业前进的动力。那么，壹號大理石瓷砖是怎么给客户提供优质的服务？

改变

随着市场产品、价格、质量同质化的出现，为消费者提供至善至美的服务正受到越来越多的企业重视。“服务是解决用户的痛点”，过去是为了售出产品而提供服务，而壹號大理石瓷砖却是因为服务而提供产品。正所谓“己所不欲，勿施于人。己之所欲，推己及人。”

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