【传统】o2o：体验与服务真是任督二脉？

    o2o：体验与服务真是任督二脉？

o2o是时下的热点，传统企业对它寄予厚望，希望通过布局o2o，打赢一场未来战争。作为迟到者，如何布局是传统企业遇到的难题，进行探索、学习，传统企业似乎找到自己在o2o上的两大支点：体验与服务。体验和服务是否就是传统企业逆袭电商的利器呢？体验软肋说传统企业认为，在体验时代，纯线上品牌无法为消费者提供实景体验，而自己完善的渠道可以为消费者提供完美的体验。线下体验，线上下单，线上与线下形成有价值的互动，线上线下通吃，企业也就可以制胜o2o。

这听起是一个很完美的组合，但事实上经不起逻辑分析。

第一是同价问题。传统企业渠道体系层级多，层层撇脂，最终形成高价。而中国多数消费者还是价格型，品牌忠诚度并不高。另外，中国市场也并不成熟，渠道分散，即使同一品牌不同渠道也不可能实现全国市场一盘棋，同价在相当长一段时间内还是不可能完成的任务。只要线上线下二者之间价差诱人，那么实体店不太可能摘掉试衣间的帽子。

第二是“体验免费说”并不正确。体验其实也很贵，因为体验付时间，而在快节奏的社会，时间是那么可贵。所以消费者不会为某一件产品花大量时间去体验，除非价值相当高。

其实，认为体验是电商短板的人就是对体验一知半解，体验就是在各个节点让顾客感受与认知品牌，电商与顾客当然也存在节点。而且“体验短板说”是建立在物化的基础上，而现在以“80后”、“90后”为主体的电商消费群体已进入视觉化时代。

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