【传统】熊里：传统建陶行业，互联网革命正在敲门

    熊里：传统建陶行业，互联网革命正在敲门

在挑选本期专栏主题的时候，着实斟酌了许久，最后还是决定跟进潮流，围绕互联网这个主题来发表一些浅薄的看法和观点。因为，如果要评选2015年最热门的网络词汇，一定是“互联网+”，没有之一。

是的，互联网革命正在冲击甚至颠覆着诸多传统产业——零售业、制造业甚至是我们所谓高富美的银行业，不断给这些传统产业做减法。如：阿里巴巴给金融业做减法，有了余额宝的出现。小米对电视产业做减法，有了小米电视的出现。京东对零售业做减法，逼迫以苏宁为代表的传统零售商，不仅线下门店和线上商城价格同步，且利润剧烈下降……

作为低关注度的建筑卫生陶瓷行业，也许现在还没有被大幅度冲击，但我们若是不积极去拥抱互联网，就随时做好这个江湖被他人取代的准备。正如中国建陶行业的领军人物、欧神诺陶瓷董事长鲍杰军博士所说：“互联网+陶瓷，不是简单的电子商务。‘互联网+’是所有行业每个企业都必须干的事情，如果无法融合，可能就会被淘汰。无论是选择‘互联网+陶瓷’，还是‘陶瓷+互联网’的方式来进行变革，其本质都是让二者真正互相融合，从而为消费者创造更多的价值。”

互联网改变我们的认知角度

大部分人的智能手机里面，应该都会安装一款打车软件。那么大家思考下，打车软件如此受欢迎，它真正解决的是什么问题？答案：站在搭车人的角度来看这个世界。以前我们打车，是从出租车司机的角度看世界，出租车司机开到哪里，在出租车司机视野范围内招手，才有可能被服务。而打车软件，是从打车人的角度看这个世界，我站在这里，按一个“我要打车”的按钮，然后以我为中心，附近的出租车都有资格来接我。

中国现代建陶行业的30余年，从最初的“生产为王”到后来的“渠道为王”，再到现在 “消费者为王”，选择权同样也来到了消费者手里。消费者对瓷砖产品的需求，可以分为三个层次：功能、体验、个性。“沟通效率”还不高的时候，满足防污、防滑、防水等基本功能需求即可，但随着沟通效率的提升和人们生活水平的提高，体验、个性的需求就被释放，并被逐步解决。

作为行业一份子，我们同样要站在消费者角度来重新审视自己的工作行为：不是从“假想用户”的角度出发，通过揣测消费者喜好，或者了解周围小部分消费者，假想大部分消费者的需求。也不是从“泛指用户”的需求出发，通过对市场做调研来推断泛指消费者的需求是什么，因为调查的客户未必就是将来的购买客户。而是要从“个体用户”的需求出发，每个人想要的装修效果可能都不一样，满足“个体用户”需求是未来的大方向，因为互联网时代让陶瓷生产商直接接触消费者成为了可能。

互联网拉近企业与消费者的“距离”

管理学大师彼得·德鲁克曾说：“互联网最大的影响，就是通过提高沟通效率的方式，消除了距离。”

因为信息不对称，同一家企业的同一款瓷砖，在全国各地的价格可能都不一样，致使消费者四处询价，甚至发生经销商之间的窜货现场。因为信息不对称，瓷砖产品的“传递价值”环节过于冗长，致使中间机构赚取的部分过于不合理，消费者要为多余的中间机构买单。因为信息的不对称，厂家拼命排产、代理商被迫四处租仓库压货，还会导致畅销的产品没库存、库存的产品卖不动的窘境，并形成恶性循环……但随着互联网对“距离”的拉近甚至消除，上面这一切基于信息不对称的商业模式，或者被信息不对称所制约的商业模式，还会存在吗？

马云说，很多人看不见、看不起、看不懂，到最后来不及。“天下大势，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”我们所有的企业，都要审视一下自己，自己的商业模式是不是建立在“距离”上。如果是，那么我们就要进一步审视，这个“距离”，将会被什么样的方式消除，我们可以用什么样的方式改变。

互联网环境下的陶业未来

在互联网几乎如同空气般存在的大环境下，放眼建陶行业的未来，随着信息的日趋透明化，及陶瓷生产厂家对用户大数据的掌握，我们可以大胆假想下行业的未来。

首先，定制化、反向购买成为可能，购买行为发生在生产之前。传统陶瓷企业的生产，是一个单品种、大批量、大规模的生产方式，而消费者的需求又是个性化的，规模化生产和个性化需求之间存在着矛盾。但在大数据和数字化的支撑下，当我们工厂设备加以完善后，就可以实现大规模定制模式，消费者先下单，工厂接收数量、型号、花色等数据后进行排产，充分满足消费者的个性化需求。

然后，代理商逐渐向服务商转型。建陶行业在中国快速发展至今，代理商模式是绝大部分厂商赖以生存的基石，也许每年下来代理商仓库里都会积压不少的库存，但信息的不对称也还能让代理商略有盈余。但第五届陶瓷人大会上，郎咸平教授已经提出，制造业应该变“6+0”为“4+0”模式，即去掉仓库运输和批发经营环节，保留订单处理、产品设计制造、原料采购和终端零售四大环节。这样下来，我们陶瓷企业的终端代理商，是不是应该逐步向终端服务商转型呢？

最后，品牌将被重构。对于用户而言，品牌是消费者为了信任或者身份而付出的额外高成本。对于厂家而言，对应的就是额外高投入和相应的高利润。简单来说，很多品牌附加值就是用额外的钱买了放心，这背后根本的原因还是信息不对称，额外的钱是为信息不对称所支付的钱。一旦信息不对称被互联网决绝之后，就会有新的品牌产生，品牌的意义也会发生改变。届时品牌的内涵，将极有可能从基于信息不对称的信任，转变为用户在消费过程中的消费体验和参与情感，厂商对待每一位客户的售前、售中、售后服务态度就显得至关重要了。

互联网不是终点，它只是不断提高沟通效率这场革命中的一个台阶而已。向未来看去，也许更多台阶还在前面，只是以我们今天的知识和智慧还没法预见而已。

文章的最后，我想用一句话总结：“我认为互联网的一切优势，最终都是效率优势，我们每一家企业、每一位个人，都应该从技术、管理、市场等角度来思考怎样提高自身的效率。”固然，我并非扎根陶瓷行业数十年的专家级精英，也没有深入接触过互联网行业，上文观点大多为自我臆断，如读者有不同意见，还望保留。祝我们每一家传统建陶企业，都能积极地去拥抱互联网，在互联网革命的敲门声中凤凰涅槃、重获新生！

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